Trabajar con personas difíciles: 3 preguntas que le ayudarán a dar la vuelta

 Trabajar con personas difíciles: 3 preguntas para ayudarlo a convertir a sus torturadores en maestros

Ante la perspectiva de reunirse con un empleado conflictivo, el director de proyecto de una compañía de seguros de New Hampshire exhaló un suspiro. No otra vez, pensó para sí mismo. Cada conversación con este chico es una lucha.

Decidió aprovechar la reunión como una oportunidad para cambiar de perspectiva y probar un nuevo enfoque. Comenzó imaginando que el empleado tenía buenas intenciones pero era un poco rudo en los bordes. Consideró que tal vez si se alineaba con el empleado, podría ser más capaz de dirigirlo. En primer lugar, dispuso las sillas de oficina de modo que en lugar de estar cara a cara, estuvieran en ángulos oblicuos y, por lo general, en la misma dirección. Luego respiró hondo unas cuantas veces y abrió la puerta.

El empleado comenzó expresando con intensidad todo lo que iba mal con el proyecto. La reacción inicial de los gerentes fue resistir el ataque, pero volvió a enfocar su atención en escuchar y comprender y se sentó en silencio por un rato. En lugar de regresar con respuestas o una refutación, se encontró preguntándole al empleado cuál pensaba que era la naturaleza real del problema y qué acciones sugeriría para resolverlo. La atmósfera de confrontación se difuminó y dio paso a una sensación de colaboración. Los dos estaban alineados físicamente en sus sillas y ahora conceptualmente en la forma en que abordaron el problema. El cambio que el gerente hizo en sí mismo resultó ser muy efectivo, y tanto el gerente como el empleado comenzaron a trabajar para resolver los problemas que enfrentaba el proyecto.

De torturador a maestro

Es difícil agradar a todo el mundo. Algunos colegas son grandes socios; conocemos su estilo y nos mezclamos fácilmente con ellos. "Bailamos bien juntos". Con los demás, siempre parecemos estar fuera de sintonía. Nos preguntamos, ¿cómo pueden ser así? o ¿Qué los motiva? O peor aún, no nos importa; solo queremos estar lo más lejos posible.

El problema es que todavía tenemos que trabajar con estas personas, y nuestra reactividad en su presencia les da una especie de poder sobre nosotros. Sin embargo, al tratar de comprender al oponente, tomamos la iniciativa. En el peor de los casos, aprendemos algo. En el mejor de los casos, podemos convertirlos en aliados y mejorar la calidad del entorno laboral.

Pero, ¿cómo se convierte a un torturador en un maestro? Empiece por hacerse algunas preguntas sobre quiénes son y por qué se comportan de esa manera.

¿Quién es esta persona fuera del lugar de trabajo? Vea las diferentes partes de esta persona: padre, abuelo, amigo, bailarín, esquiador, cantante o ser querido (¡de alguien!). Lo más probable es que solo estés viendo la parte molesta de tu torturador. Amplíe su perspectiva.

¿Cuál es su intención positiva? Debajo del comportamiento irrespetuoso, ¿qué es lo que realmente quieren? ¿Respeto? ¿Independencia? ¿Control? ¿Reconocimiento? ¿Atención? Puede darse cuenta de que tiene objetivos similares, aunque los busque de manera diferente.

¿Por qué crees que se comportan como lo hacen? Es útil adoptar la actitud de que sus acciones tienen poco (si es que tienen algo) que ver contigo. La mayoría de la gente opera por hábito. Incluso si no reciben el respeto o la atención que desean, no pueden cambiar porque no conocen otra forma. Tal vez le corresponda a usted ayudarlos a encontrarlo. Sugiera formas en las que podrían lograr sus objetivos de manera más eficaz. Sea su maestro.

Poder verdadero

Mientras lee este artículo, piense en alguien con quien su "baile" se sienta como una lucha. Luego, en lugar de desear que cambien, comience por usted mismo. No significa que esté equivocado, que tenga la culpa o que necesite cambiar de opinión. Significa que para resolver el conflicto es mejor comenzar con lo que puede controlarlo.

Recuerde que lo está haciendo por usted. Estás atascado y quieres despegarte. Como tu torturador, has estado tomando acciones que no funcionan, así que prueba algo nuevo. Cuando tu bienestar depende de las acciones de los demás, sin darte cuenta les das poder. Pero con conocimiento y práctica, puede tomar nuevas decisiones sobre cómo responder a las personas y situaciones difíciles en su vida y recuperar el poder.

Nuestro gerente de proyecto y su empleado tendrán más oportunidades de bailar con el conflicto a medida que su relación cambia y crece. Gracias a la voluntad de los gerentes de probar algo nuevo, han descubierto un terreno común desde el cual comenzar el proceso. Todos tenemos personas desafiantes en nuestras vidas. ¿Serán torturadores o maestros? Nuestra perspectiva influye mucho en nuestra respuesta.